用互聯網思維管理打造消費者極致體驗
發布時間:2014-12-04 11:39:56
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    隨著移動互聯網為代表的第三次互聯網創業是來的來臨,創業領域仍然會早就一大批新的創富精英。不循常、不趨同是他們的創富標簽,這些創富精英將會以顛覆性的互聯網思維,或重新改造傳統行業,或不斷推出新的商業模式和形態,唯一不變的事他們流淌在血液里的創新、創業、創富的凈勝和夢想。

  

    三只松鼠成立兩周年,短短兩周年,三只松鼠這個品牌跟小米、特斯拉一樣成為了互聯網思維的代名詞。2012年是三只松鼠的崛起之年,彼時,大多數傳統企業在那個時候還沒有完全觸網,而已經觸網的傳統企業,或許還沒正確認識品牌對電商企業的真正作用。“松鼠老爹章三瘋”章燎原雖然是做傳統企業出生,但他比傳統企業更早接觸互聯網,特別是在互聯網賣見過的其他商家,有不懂得品牌管理,所以在這個點上,三只松鼠在短時間內就崛起了,他們打贏了“崛起之戰”。

  

    而對于“逆襲之戰”,章燎原認為,“崛起之戰”讓三只松鼠在電商企業中占據一席之地,但是這個位置還不夠高。因此,“逆襲之戰”就是要把三只松鼠的電商品牌基礎做扎實,這其實是第一個戰役的延續。2013年,處于逆襲之戰中的三只松鼠全網年銷售突破3.26億元,進一步做實了全國電商食品類第一名的地位。章燎原說,互聯網的出現,消費形式更加扁平化,使得消費者口碑傳播速率提升,任何評價都在影響其他人,因此打造消費者的滿意度決定了企業的生存。“我們和傳統企業比,價格比超市便宜20%,沒有人愿意買貴的,這是解放消費者的第一點。”“我們作為互聯網起來的品牌,就是要做傳統企業做不到的事情,而且做到極致,在這個過程中我們又要再變革,或者說是再改造,如果以上四點我們做到了,未來我們會成為真正的全國第一。”章燎原說。

  

    從做生意的角度來講,章燎原認為互聯網思維強調高度關注用戶。“互聯網企業家不是天生就有這個意識,只是因為互聯網所催生的社交方式,不得不去關注消費者。”形象解釋互聯網思維,過去商家和消費者的紐帶就是一個貨架,貨架上有消費者就會買,即使不滿意他們還是會選擇另外一個品牌。這個時候,消費者購物的突進很局限。但在互聯網時代,消費者和商家的聯系其實就是一條網線,這條網線很脆弱,消費者不滿意就會下線。因此,在互聯網時代,商家要用心去維護和消費者的關系,要去打動他們,這就像談戀愛一樣,我們要極力讓他們滿意,防止他們離開。

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